Θετικές γνώμες για το «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ» και τις ψηφιακές υπηρεσίες, προβλήματα στην καθημερινή εξυπηρέτηση και την πρόσβαση των πολιτών,
Θετική ή μάλλον θετική γνώμη για το Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) εκφράζει το 62,9% των πολιτών, ενώ το 56,5% θεωρεί ότι οι υπηρεσίες του έχουν βελτιωθεί σε σχέση με πριν από τρία χρόνια.
Τα στοιχεία αυτά προκύπτουν από πανελλαδική έρευνα της Opinion Poll για λογαριασμό του Liberal, η οποία κατα- την αξιολόγηση των πολιτών για τις παρεμβάσεις στον χώρο της Υγείας, αλλά και τις δυσκολίες που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν στην καθημερινή τους επαφή με το σύστημα.
Σε ανάρτησή του στην πλατφόρμα X, ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης χαρακτήρισε τα αποτελέσματα «εκπληκτικά δημοσκοπικά ευρήματα», επισημαίνοντας ότι η έρευνα αναδεικνύει την πλειοψηφική αναγνώριση συγκεκριμένων παρεμβάσεων στο ΕΣΥ, χωρίς να παραγνωρίζει την κριτική που εξακολουθεί να ασκεί σημαντικό μέρος της κοινωνίας.
Το 76% των πολιτών έχει χρησιμοποιήσει υπηρεσίες του ΕΣΥ το τελευταίο δωδεκάμηνο
Η έρευνα κατα- ευρεία επαφή των πολιτών με το δημόσιο σύστημα Υγείας. Συγκεκριμένα, το 76% δηλώνει ότι χρησιμοποίησε κάποια υπηρεσία του ΕΣΥ κατά τους τελευταίους 12 μήνες, ενώ το 24% απαντά ότι δεν χρειάστηκε ή δεν έκανε χρήση αντίστοιχων υπηρεσιών.
Τα ευρήματα αυτά αποτυπώνουν τη σημασία του ΕΣΥ στην καθημερινότητα των πολιτών και αναδεικνύει τη βαρύτητα που έχει η εμπειρία τους από δημόσια νοσοκομεία, Κέντρα Υγείας και άλλες δομές για τη συνολική αξιολόγηση του συστήματος.
Πρωτιά για το «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ» – Οι παρεμβάσεις που αξιολογούνται θετικά
Θετική αποτίμηση καταγράφεται για σειρά παρεμβάσεων του υπουργείου Υγείας, με τα προγράμματα δωρεάν προληπτικών εξετάσεων «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ» να συγκεντρώνουν το υψηλότερο ποσοστό θετικών ή μάλλον θετικών απαντήσεων, στο 88,4%.
Ακολουθούν ο ψηφιακός φάκελος Υγείας με 77,3%, η ανακαίνιση νοσοκομείων και Κέντρων Υγείας με 72,7% και τα απογευματινά χειρουργεία με 60,3%.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι δράσεις πρόληψης, ο εκσυγχρονισμός των υποδομών και οι νέες υπηρεσίες συγκεντρώνουν σημαντική αποδοχή. Ωστόσο, η θετική αξιολόγηση των επιμέρους παρεμβάσεων δεν σημαίνει ότι έχουν εξαλειφθεί οι δυσκολίες που συναντούν οι πολίτες κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες Υγείας.
«Αγκάθια» η αναμονή στις εφημερίες και η καθημερινή εξυπηρέτηση
Χαμηλότερη είναι η θετική αξιολόγηση για το μέτρο περιορισμού της αναμονής στις εφημερίες, το οποίο είναι γνωστό ως «βραχιολάκι». Το ποσοστό των θετικών ή μάλλον θετικών απαντήσεων διαμορφώνεται στο 54,7%, ενώ το 34,3% εκφράζει αρνητική γνώμη.
Η εικόνα αυτή αναδεικνύει τις προκλήσεις που παραμένουν στη λειτουργία των νοσοκομείων, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά τους χρόνους αναμονής, την καθημερινή εξυπηρέτηση και την προσβασιμότητα.
Παρά τη θετική αξιολόγηση αρκετών μεταρρυθμίσεων, η εμπειρία των ασθενών εξακολουθεί να επηρεάζεται από τις συνθήκες που επικρατούν στις δομές του ΕΣΥ και από το κατά πόσο οι παρεμβάσεις μεταφράζονται σε ουσιαστική διευκόλυνση της εξυπηρέτησής τους.
Θετική αποτίμηση για την ψηφιοποίηση της Υγείας
Ιδιαίτερα θετική είναι η εικόνα για τις ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η άυλη συνταγογράφηση, το MyHealth και τα ηλεκτρονικά ραντεβού.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 47,3% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι οι υπηρεσίες αυτές είναι «πολύ» χρήσιμες για τη διευκόλυνση της πρόσβασης στο ΕΣΥ, ενώ το 33,4% τις χαρακτηρίζει «αρκετά» χρήσιμες. Συνολικά, το 80,7% αναγνωρίζει τη συμβολή τους στην ευκολότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Αντίθετα, το 13,8% απαντά ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι «λίγο» χρήσιμες και το 4,8% ότι δεν είναι «καθόλου» χρήσιμες.
Η ψηφιοποίηση φαίνεται, επομένως, να αποτελεί ένα από τα πεδία στα οποία οι πολίτες αναγνωρίζουν πρακτικά οφέλη, καθώς μπορεί να περιορίζει γραφειοκρατικές διαδικασίες και να διευκολύνει την επικοινωνία με τις υπηρεσίες Υγείας.
Διαφορές ανά ηλικία και επαγγελματική ομάδα
Η θετική αξιολόγηση των ψηφιακών εργαλείων δεν κατανέμεται με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις ηλικιακές ομάδες. Στους πολίτες ηλικίας 17 έως 29 ετών, το άθροισμα των απαντήσεων «πολύ» και «αρκετά» χρήσιμες φτάνει περίπου στο 90,6%.
Στους πολίτες ηλικίας 65 ετών και άνω, το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται περίπου στο 72,6%. Η διαφορά αυτή υπογραμμίζει ότι, παρότι οι ψηφιακές υπηρεσίες γίνονται αποδεκτές και από τις μεγαλύτερες ηλικίες, εξακολουθούν να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης ως προς την ευκολία χρήσης τους.
Ως προς το φύλο, η έρευνα δεν κατα- σημαντικές διαφοροποιήσεις, καθώς άνδρες και γυναίκες αξιολογούν σε μεγάλο βαθμό εξίσου θετικά τη συμβολή των ψηφιακών εργαλείων.
Διαφορές εμφανίζονται και ανά επαγγελματική κατηγορία. Μισθωτοί, επαγγελματίες και επιχειρηματίες εκφράζουν ισχυρή θετική αξιολόγηση, ενώ διαφορετικές τάσεις καταγράφονται μεταξύ αγροτών, συνταξιούχων και άλλων ομάδων.
Τα ευρήματα αναδεικνύουν την ανάγκη η ψηφιακή μετάβαση να συνοδεύεται από εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησης, ώστε οι πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές εφαρμογές να μην αντιμετωπίζουν πρόσθετα εμπόδια.
Γεωγραφικές ανισότητες στην εμπειρία των ασθενών
Η έρευνα κατα- διαφοροποιήσεις μεταξύ των περιφερειών τόσο ως προς την αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών όσο και ως προς την αντίληψη για τη βελτίωση των υπηρεσιών Υγείας.
Σε ορισμένες περιοχές περισσότεροι πολίτες δηλώνουν ότι διαπιστώνουν πρόοδο σε σύγκριση με προηγούμενες επισκέψεις τους σε νοσοκομεία, ενώ σε άλλες καταγράφονται υψηλότερα ποσοστά όσων θεωρούν ότι η κατάσταση παραμένει στάσιμη ή έχει επιδεινωθεί.
Οι αποκλίσεις αυτές μπορεί να συνδέονται με τις διαφορετικές ανάγκες των τοπικών πληθυσμών, τη συχνότητα χρήσης των υπηρεσιών και την ηλικιακή σύνθεση των κατοίκων. Ωστόσο, οι επιμέρους διαφορές δεν αρκούν από μόνες τους για ασφαλή κατάταξη των περιφερειών, ιδίως όταν τα διαθέσιμα δείγματα εκτός των μεγάλων αστικών κέντρων είναι μικρότερα.
Η γεωγραφική διάσταση παραμένει σημαντική, καθώς η ισότιμη πρόσβαση σε υπηρεσίες Υγείας αποτελεί ζητούμενο για πολίτες που ζουν σε διαφορετικές περιοχές της χώρας.
Βελτίωση την τελευταία τριετία βλέπει το 56,5% των πολιτών
Στο ερώτημα για την πορεία των υπηρεσιών του ΕΣΥ σε σύγκριση με πριν από τρία χρόνια, το 56,5% των πολιτών εκτιμά ότι έχει σημειωθεί βελτίωση.
Ειδικότερα, το 16,6% κάνει λόγο για μεγάλη βελτίωση και το 39,9% για αρκετή βελτίωση. Από την άλλη πλευρά, το 23,6% θεωρεί ότι η κατάσταση έχει παραμείνει ίδια, ενώ το 17,9% διαπιστώνει μικρή ή μεγάλη επιδείνωση. Ένα επιπλέον 2% δεν εκφράζει άποψη.
Τα ευρήματα αποτυπώνουν μια συνολικά θετική αποτίμηση από την πλειονότητα των ερωτηθέντων, χωρίς να παραγνωρίζεται ότι ένα σημαντικό ποσοστό πολιτών εξακολουθεί να μην αντιλαμβάνεται ουσιαστική αλλαγή ή να αξιολογεί αρνητικά την πορεία του συστήματος.
Η πρόκληση για το ΕΣΥ παραμένει διπλή: αφενός, η συνέχιση των παρεμβάσεων που συγκεντρώνουν θετικές αξιολογήσεις και, αφετέρου, η αντιμετώπιση των προβλημάτων που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινότητα των ασθενών, από την αναμονή και την εξυπηρέτηση έως τις γεωγραφικές και ψηφιακές ανισότητες.
Φωτογραφία iStock
